1. Dispoziții generale

Prezentele condiții se aplică tuturor turiștilor cazați în unitatea de cazare (casă de vacanță) deținută de persoană fizică, denumită în continuare „Gazda".

Prin efectuarea rezervării și/sau cazarea efectivă, turistul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă aceste condiții.

2. Check-in / Check-out

• Check-in: între orele 14.00 – 21.00
• Check-out: până la ora 11.00
• Orice depășire a orei de check-out se face doar cu acordul gazdei și poate implica costuri suplimentare.

3. Documente și evidență turiști

• La sosire, turiștii sunt obligați să prezinte act de identitate pentru completarea fișei de cazare, conform legislației în vigoare.
• Datele sunt utilizate exclusiv în scop legal (evidența persoanelor cazate).

4. Tarife și modalitate de plată

Tarifele sunt cele comunicate la momentul rezervării. Tarifele pot varia în funcție de sezon, durată și număr de persoane.

• Plata serviciilor de cazare se face prin plata în numerar, transfer bancar sau prin platforme online de rezervare.
• Unitatea nu acceptă plăți cu cardul la locație.

5. Politica de rezervare și anulare

• Rezervarea este considerată fermă după confirmarea plății/avansului.
• Condițiile de anulare sunt cele comunicate la momentul rezervării sau cele stabilite prin platforma de rezervare utilizată.
• În cazul rezervărilor directe, anularea trebuie comunicată în scris (SMS / WhatsApp / email).

6. Drepturile și obligațiile turiștilor

Turiștii au obligația:

• să folosească spațiile și bunurile cu grijă; să păstreze liniștea, în special între orele 22:00 – 08:00;
• să respecte regulile de siguranță și igienă; să anunțe imediat gazda în cazul apariției unor defecțiuni sau incidente.

Este interzis:

• deteriorarea bunurilor din unitate; organizarea de petreceri fără acordul gazdei;
• cazarea unui număr mai mare de persoane decât cel declarat; fumatul în spațiile interioare.

7. Răspundere și daune

• Gazda nu răspunde pentru bunurile personale ale turiștilor. Bunurile se păstrează maxim 30 de zile.
• Orice pagubă produsă de turist va fi suportată de acesta, la valoarea reală a prejudiciului.

8. Animale de companie

• Animalele de companie sunt permise doar cu acordul prealabil al gazdei.
• Proprietarul animalului răspunde pentru eventualele daune.

9. Siguranță și situații speciale

• Turiștii sunt obligați să respecte instrucțiunile privind prevenirea incendiilor și utilizarea instalațiilor, a saunei, ciubărului.
• În caz de situații neprevăzute (forță majoră), gazda nu poate fi trasă la răspundere pentru întreruperea temporară a serviciilor.

10. Protecția datelor

• Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv în scop legal și nu sunt divulgate terților, cu excepția autorităților competente, conform legii.

11. Reclamații

În cazul în care apar nemulțumiri sau situații neprevăzute, vă rugăm să ne semnalați acest lucru pentru a putea găsi o soluție amiabilă.

• Reclamații pe durata șederii — Orice neplăcere apărută în timpul șederii trebuie semnalată cât mai curând posibil. Reclamațiile pot fi transmise verbal, direct gazdei, telefonic sau prin mesaj scris (SMS / WhatsApp).
• Reclamații după plecare — Se pot transmite în scris, prin mesaj sau email, în termen de maximum 48 de ore de la data plecării.
• Soluționare amiabilă — Toate reclamațiile vor fi analizate cu bună-credință, cu scopul soluționării prin remedierea problemei, clarificări sau alte soluții rezonabile.

12. Dispoziții finale

• Proprietarul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe șederea în cazul nerespectării prezentului regulament, fără rambursarea sumelor achitate.

Prin cazare, turistul confirmă acceptarea prezentului regulament.